Politique de remboursement et de retour
Principes généraux
Nous mettons en place une procédure de retour claire afin de garantir une expérience d’achat cohérente pour les clients situés dans différents pays.
Fenêtre de retour
Les demandes sont acceptées lorsqu’elles sont soumises dans un délai raisonnable suivant la réception, selon la nature du produit et les règles applicables.
Critères d’acceptation
Pour être éligible, l’article doit être dans un état d’origine, sans trace d’usage, et permettre une remise en stock standard.
Produits exclus
Certains biens ne peuvent pas être retournés, notamment lorsqu’ils sont personnalisés, ouverts et non retournables pour raisons d’hygiène, ou endommagés après réception.
Étapes de traitement
La procédure comprend la vérification de la demande, le retour du produit, l’inspection, puis la confirmation de la décision finale.
Remboursement sur le moyen de paiement
Après validation, le remboursement est réalisé via la méthode de paiement initiale, conformément aux contraintes techniques et réglementaires.
Remplacement
Lorsque possible, un remplacement peut être proposé si le produit reçu présente une anomalie confirmée ou une non-conformité.
Articles incomplets
Les retours incomplets (pièces manquantes, accessoires absents) peuvent entraîner une non-acceptation selon l’importance des éléments manquants.
Qualité à réception
Nous recommandons de vérifier l’état de la commande dès sa livraison afin d’identifier rapidement toute irrégularité.